01§ 1 Proveedor, alcance y tipos de clientes
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a los contratos de AEGIS OS, nube asociada, servicios de soporte, configuración y desarrollo, así como a otros servicios expresamente incluidos de AEGIS-SECURITAS.
La oferta está dirigida tanto a consumidores en el sentido del artículo 13 del BGB como a empresarios en el sentido del artículo 14 del BGB, personas jurídicas de derecho público y fondos especiales de derecho público. Antes de realizar un pedido, el cliente selecciona el tipo de cliente adecuado. Los clientes comerciales también confirman que actúan dentro del ámbito de su actividad comercial o profesional independiente y que tienen derecho a celebrar un contrato para la organización especificada. Para los consumidores se aplican principalmente las normas legales obligatorias en materia de protección del consumidor.
Los términos y condiciones diferentes o complementarios de un cliente comercial solo se aplicarán si AEGIS-SECURITAS acepta expresamente su validez en forma de texto. Los acuerdos individuales, las descripciones de servicios y las ofertas tienen prioridad sobre estos Términos y condiciones generales.
02§ 2 Objeto del contrato y alcance de los servicios
AEGIS OS es una plataforma corporativa, de organización y de trabajo modular basada en Internet. La gama de funciones adeudadas resulta de la tarifa reservada, de una descripción de servicio individual, de una oferta o de una configuración expresamente confirmada.
Las descripciones de productos, demostraciones, hojas de ruta, borradores y previsiones no vinculantes no constituyen garantía de calidad. Sólo se debe un cierto éxito económico, jurídico u organizativo si así se ha acordado expresamente.
AEGIS-SECURITAS podrá seguir desarrollando funciones, sustituirlas por equivalentes técnicos o adaptarlas a los requisitos legales, de seguridad y de plataforma, siempre que el beneficio principal acordado no se vea perjudicado injustificadamente. Las extensiones individuales, las migraciones de datos, las integraciones y los servicios de consultoría pueden estar sujetos a tarifas separadas.
03§ 3 Celebración del contrato y autorización para representar
La presentación de servicios y tarifas no suele ser una oferta vinculante. Al completar el proceso de pedido o aceptar una oferta individual, el cliente presenta una oferta contractual vinculante. AEGIS-SECURITAS confirma la recepción electrónicamente. En la medida en que un servicio esté expresamente sujeto a un control manual de la empresa, contrato, seguridad o viabilidad, la confirmación del pago no constituye una liberación técnica ni una promesa de viabilidad. En este caso, el contrato de prestación específica sólo se celebrará mediante aceptación expresa, confirmación del contrato o liberación por parte de AEGIS-SECURITAS.
Para los clientes comerciales, el cliente garantiza que la persona que realiza el pedido está autorizada para celebrar el contrato y gestionar la cuenta del cliente. Los consumidores celebran el contrato en su propio nombre. En caso de dudas legítimas, AEGIS-SECURITAS podrá solicitar pruebas adecuadas y posponer la activación hasta su aclaración. Si finalmente se rechaza un servicio ya pagado y aún no prestado, la reversión se realizará de acuerdo con los requisitos legales y las circunstancias del caso particular.
Para tarifas configuradas individualmente, servicios en la nube, servicios de TI gestionados y requisitos especiales, el uso productivo solo comienza después de la aprobación profesional y técnica. La información en el diálogo de requisitos, una verificación técnica preliminar o la inclusión de una solicitud especial no constituyen una promesa de viabilidad técnica, una cita o un servicio adicional gratuito.
04§ 3a Base de TI gestionada por 50 euros al mes
El servicio “Managed IT Basis” cuesta 50,00 EUR netos por mes de facturación para clientes empresariales más IVA. Para los consumidores, el precio total con un tipo de impuesto sobre las ventas del 19 por ciento es de 59,50 euros, incluido el impuesto sobre las ventas por mes de facturación. Se incluyen una persona de contacto dedicada, una verificación mensual documentada del estado del sistema y un total de 30 minutos de soporte remoto por mes de facturación. Los minutos no utilizados no se transferirán a meses posteriores salvo acuerdo expreso en contrario.
En particular, no incluye preparación para emergencias o 24 horas al día, 7 días a la semana, tiempos de respuesta o solución garantizados, operaciones y viajes en el sitio, hardware, licencias de software, tarifas de terceros, proyectos, migraciones, recuperación de datos, incidentes de seguridad y esfuerzo de soporte más allá de los 30 minutos incluidos. Estos servicios sólo se prestarán tras un pedido por separado y una confirmación del precio por escrito.
La aceptación, examen o clasificación inicial de una solicitud no implica que el esfuerzo adicional en cuestión esté incluido en el precio mensual. Los niveles de servicio vinculantes sólo existen si se acuerdan expresamente en un contrato u oferta por separado.
05§ 3b Cuotas de almacenamiento en la nube y configuración manual
Los servicios en la nube se reservan con una cuota de almacenamiento fija, por ejemplo 100 GB, 500 GB, 1 TB o 2 TB. La cuota reservada es un límite de capacidad y no una promesa de almacenamiento ilimitado. Una vez que se alcanza la cuota, se puede restringir el almacenamiento adicional hasta una extensión.
El pago y la confirmación del pedido no dan lugar a una activación técnica automática. La configuración sólo se realiza después de comprobar los datos del cliente o del área de trabajo, los requisitos técnicos, los requisitos de seguridad y los contratos necesarios. Sólo se incluye un acuerdo sobre la tramitación del pedido si AEGIS-SECURITAS procesa datos personales por cuenta de un responsable.
El almacenamiento en la nube no reemplaza una estrategia de copia de seguridad, archivado o retención independiente. La migración, la limpieza de datos, el control de versiones, el archivado a largo plazo, las copias de seguridad adicionales, las pruebas de recuperación y las interfaces individuales solo se realizarán si se mencionan expresamente en el alcance de los servicios, la oferta o el contrato reservado. Una disponibilidad, una región de datos o un tiempo de recuperación específicos solo son vinculantes si se acuerda expresamente.
06§ 3c Solicitudes especiales, servicios adicionales y solicitudes de cambio
Las solicitudes especiales, desviaciones y extensiones no forman parte automáticamente del precio del paquete. AEGIS-SECURITAS comprueba primero la viabilidad, las dependencias, las consecuencias en materia de seguridad y protección de datos, así como el esfuerzo esperado.
La implementación sólo comienza después de que el cliente haya presentado por escrito y confirmado el alcance de los servicios, la remuneración y, en su caso, las repercusiones sobre los plazos y los sistemas existentes. El silencio, el almacenamiento de una solicitud, un examen técnico preliminar o una comunicación preparatoria no constituyen una cesión ni una promesa de libre ejecución.
Si durante la implementación surgen nuevos requisitos o dependencias técnicas irreconocibles, AEGIS-SECURITAS puede solicitar una solicitud de cambio por separado y suspender el servicio adicional afectado hasta que se llegue a un acuerdo.
07§ 4 Cuentas de usuario, roles y seguridad de acceso
El acceso es personal y sólo podrá estar disponible para personas autorizadas. El cliente es responsable de la correcta asignación, control periódico y revocación oportuna de roles y autorizaciones.
Las credenciales, los códigos de recuperación, las claves API y los secretos de integración deben protegerse adecuadamente. Los incidentes de seguridad, sospechas de compromisos o accesos no autorizados deben informarse a AEGIS-SECURITAS de inmediato.
Las acciones de una cuenta efectivamente autenticada se atribuyen al cliente si el cliente permite el uso o si culpablemente no tomó las medidas de protección necesarias.
08§ 5 Derechos de uso y uso permitido
Durante la duración del contrato, el cliente recibe un derecho simple, no exclusivo e intransferible a utilizar AEGIS OS en la medida acordada para sus propios fines privados, profesionales o comerciales. La sublicencia, la reventa, la disponibilidad pública, la elusión de tarifas o restricciones de acceso y la ingeniería inversa están permitidas sólo en la medida estrictamente permitida por la ley.
En particular, están prohibidos los contenidos ilícitos, los programas maliciosos, los ataques a los sistemas, la lectura masiva automatizada, la elusión de medidas técnicas de protección, el seguimiento no autorizado y la utilización para vulnerar los derechos de terceros.
El cliente no podrá utilizar AEGIS OS para decisiones o procesos que requieran aprobación oficial expresa, certificación especial o pruebas profesionales legalmente requeridas, salvo que dicha idoneidad haya sido confirmada por escrito.
09§ 6 Datos del cliente, responsabilidad y procesamiento de pedidos
El cliente conserva todos los derechos sobre sus datos y contenidos. Otorga a AEGIS-SECURITAS los derechos de uso y procesamiento necesarios para la provisión, respaldo, soporte, análisis de errores y desarrollo contractual posterior.
El cliente es responsable de la licitud, calidad, origen, almacenamiento y supresión de los datos que trate. En particular, garantiza que se cumplan las obligaciones de información necesarias, que existan bases legales y que categorías especiales de datos personales solo se procesen con la autorización y configuración adecuadas.
En la medida en que AEGIS-SECURITAS procese datos personales en nombre de un cliente comercial u otra persona responsable de la protección de datos, el acuerdo de procesamiento del contrato publicado en /avv se aplicará como parte del contrato. Para usos puramente privados sin procesamiento de pedidos, se aplica la declaración de protección de datos; un AVV no se incluye automáticamente para esto.
10§ 7 Funciones de IA y sugerencias automatizadas
Las funciones de IA respaldan el análisis, la estructuración, los borradores de texto, las recomendaciones y la automatización. Las ediciones pueden estar incompletas, desactualizadas o incorrectas. No reemplazan los exámenes legales, médicos, fiscales, técnicos o críticos para la seguridad.
El cliente debe comprobar los resultados antes de su uso productivo o externo. Las decisiones con un impacto legal o similarmente significativo no deben basarse únicamente en resultados de IA no probados.
El cliente decide qué datos se publican para las funciones de IA. No podrá introducir datos que la función AI configurada no pueda transmitir o procesar. AEGIS-SECURITAS podrá restringir las funciones de IA por motivos de seguridad, legales o de calidad.
11§ 8 Integraciones y servicios de terceros
Los servicios conectados opcionalmente, como proveedores de pago, correo electrónico, identidad, calendario, nube o comunicación, también están sujetos a los términos y condiciones del respectivo proveedor externo. La disponibilidad, los cambios y las decisiones de estos proveedores están fuera de la influencia directa de AEGIS-SECURITAS.
El Cliente es responsable de la selección, autorización, configuración y uso legal de sus Cuentas de Terceros. AEGIS-SECURITAS no es responsable de las interrupciones, cambios de datos o bloqueos causados únicamente por el tercero proveedor o su configuración.
Una integración sólo se considera disponible o implementada en el ámbito de funciones documentado. Las entradas de catálogo, vista previa o hoja de ruta no son garantía de disponibilidad productiva.
12§ 9 Precios, impuestos y pago
Se aplican los precios indicados al realizar el pedido o en la oferta individual. Los precios para clientes comerciales se muestran como precios netos más el impuesto sobre las ventas legal, si corresponde. El precio total a pagar, incluido el impuesto sobre las ventas, se muestra a los consumidores antes de realizar el pedido pagado.
Las tarifas recurrentes vencen al comienzo del período de facturación respectivo. El cliente autoriza al proveedor de servicios de pago utilizado a cobrar el método de pago depositado de forma recurrente. Las objeciones a la facturación deberán informarse dentro de un plazo razonable; los derechos legales no se verán afectados.
En caso de retraso en el pago, AEGIS-SECURITAS podrá restringir el acceso de forma adecuada previa notificación. La compensación y la retención sólo están permitidas en caso de derechos indiscutibles, legalmente establecidos o derivados de la misma relación contractual.
13§ 10 Duración y terminación
A menos que se acuerde lo contrario, las suscripciones mensuales tienen una vigencia indefinida y pueden cancelarse a partir del final del período de facturación actual. De la oferta respectiva resultan diferentes condiciones mínimas y plazos de preaviso.
El derecho legal de desistimiento de los consumidores no se ve afectado por la rescisión ordinaria. Los detalles se pueden encontrar en la política de cancelación. Si un consumidor solicita expresamente que se inicie un servicio antes de que expire el plazo de cancelación, pueden producirse las consecuencias legalmente previstas, en particular una compensación adecuada por los servicios ya prestados.
La cancelación se puede realizar a través de la gestión de suscripciones, a través de la página de cancelación pública o por mensaje de texto a [email protected]. Los períodos de facturación que ya hayan comenzado generalmente no se reembolsarán de forma prorrateada a menos que existan normas legales obligatorias o un acuerdo diferente.
El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado.
14§ 11 Cambios en los servicios y condiciones contractuales
AEGIS-SECURITAS podrá adaptar estas condiciones y componentes del servicio no esenciales a cambios en las leyes, requisitos de seguridad, condiciones marco técnicas o necesidades operativas comprensibles.
Los cambios importantes que perjudiquen al cliente se comunicarán por escrito en un plazo razonable. Si el cambio no es razonable para el cliente, éste podrá rescindir extraordinariamente el contrato afectado hasta que el cambio entre en vigor. Los cambios de precios para las suscripciones actuales no se aplicarán hasta la próxima fecha de renovación, como muy pronto después de un aviso previo.
15§ 12 Disponibilidad, mantenimiento y soporte
AEGIS-SECURITAS presta los servicios con el cuidado acordado en la respectiva tarifa u oferta. Sólo se debe una disponibilidad específica si se ha acordado expresamente como nivel de servicio.
En particular, no cuentan como tiempos de inactividad los mantenimientos anunciados, las medidas de seguridad necesarias, los casos de fuerza mayor, las interrupciones en las redes públicas, los fallos de terceros y las restricciones causadas por el cliente.
Los plazos de respuesta o solución sólo son vinculantes si han sido pactados expresamente. Los tiempos objetivo en las interfaces o formularios de soporte no representan una garantía sin un SLA por separado.
16§ 13 Medidas de bloqueo y protección
AEGIS-SECURITAS podrá restringir temporalmente el acceso si existen indicios concretos de mal uso, amenazas a la seguridad, violaciones legales, acceso no autorizado o retraso significativo en el pago. Se tienen en cuenta adecuadamente el tipo, el alcance y la duración de la medida.
Siempre que sea posible, se informará al cliente con antelación y se le dará la oportunidad de remediar la situación. Si existe un peligro grave, la medida podrá tomarse inmediatamente. Los derechos legales y contractuales no se verán afectados.
17§ 14 Derechos de propiedad, plantillas y comentarios
AEGIS-SECURITAS y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, la arquitectura del sistema, las interfaces, la documentación, las plantillas y los desarrollos posteriores en general. Los derechos específicos del cliente dependen del acuerdo individual.
Las sugerencias y comentarios generales se podrán utilizar de forma gratuita para mejorar los servicios, siempre que no se publique información confidencial o datos personales del cliente.
18§ 15 Confidencialidad
Ambas partes tratan la información comercial, técnica y organizativa de la otra parte que no es públicamente conocida como confidencial. La información sólo podrá utilizarse para la ejecución del contrato y sólo podrá hacerse accesible a aquellas personas que la necesiten para este fin y que estén debidamente obligadas a ello.
La obligación no se aplica a la información que sea públicamente conocida, obtenida lícitamente de terceros, desarrollada independientemente o que deba ser divulgada por normas legales obligatorias.
19§ 16 Derechos y responsabilidad por defectos
AEGIS-SECURITAS es responsable sin limitación en caso de dolo, negligencia grave, daño a la vida, la integridad física o la salud, ocultación fraudulenta de un defecto, garantías expresas y normas legales de obligado cumplimiento.
En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limita a los daños normalmente previsibles en el momento de la celebración del contrato. Además, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad frente a los clientes profesionales en caso de negligencia leve por año de contrato se limita a los honorarios netos pagados por el cliente en los últimos doce meses por el contrato en cuestión. Las limitaciones de responsabilidad frente a los consumidores sólo se aplican en la medida permitida por la ley; Los derechos obligatorios de los consumidores no se verán afectados. La responsabilidad por la pérdida de datos se limita al esfuerzo de recuperación en el que se habría incurrido con la copia de seguridad de datos adecuada y el uso de las funciones de exportación y copia de seguridad disponibles.
Estas limitaciones se aplican en consecuencia a los empleados, representantes y agentes indirectos.
20§ 17 Exención en caso de contenidos ilícitos del cliente
Si el cliente viola culposamente los derechos de terceros u obligaciones legales a través de contenidos, datos, instrucciones o configuraciones proporcionadas por él, deberá indemnizar a AEGIS-SECURITAS de reclamaciones legítimas de terceros y de cualquier coste de defensa legal razonable que sea necesario. AEGIS-SECURITAS informa inmediatamente al cliente y coordina con él las medidas defensivas imprescindibles.
21§ 18 Fin del contrato, exportación y cancelación
Una vez finalizado el contrato, se dará por terminado el acceso productivo. El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de los datos requeridos antes de la finalización del contrato utilizando las funciones de exportación proporcionadas.
A menos que existan obligaciones legales de retención, reclamaciones abiertas o acuerdos diferentes, los datos del cliente se eliminarán o se anonimizarán después de que haya expirado un período de transición y copia de seguridad adecuado. Las copias de seguridad se sobrescriben como parte de los ciclos de copia de seguridad regulares.
La migración, restauración o preparación adicional puede estar sujeta a una tarifa basada en el esfuerzo.
22§ 19 Disposiciones finales
Se aplica la legislación de la República Federal de Alemania, excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercancías.
Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, el lugar de jurisdicción exclusivo, en la medida permitida por la ley, es el domicilio social de AEGIS-SECURITAS. Los lugares de jurisdicción legales se aplican a los consumidores. AEGIS-SECURITAS seguirá teniendo derecho a demandar en el lugar de jurisdicción general del cliente.
En caso de que una disposición sea o llegue a ser ineficaz, la eficacia de las disposiciones restantes no se verá afectada. Las disposiciones no válidas se sustituirán por disposiciones legales.
