Un contacto fijo
Comprender juntos consultas y sistemas.
Todos los serviciosManaged ITSu IT diaria.
Su IT diaria.
Soporte claro.
Un contacto fijo, responsabilidades claras y ayuda según el alcance acordado. Organizamos las consultas IT y una atención adecuada para su empresa.
Un alcance claro
Acordar servicios, tiempo y trabajo adicional.
Gestión documentada
Registrar consultas, decisiones y próximos pasos.
Para empezar
Managed IT Basis. Alcance definido.
Un paquete básico para consultas recurrentes. Las tareas adicionales se evalúan y acuerdan antes de realizarlas.
Incluido en el paquete básico
- Contacto fijo
- Revisión mensual del estado de sistemas
- 30 minutos de soporte remoto al mes
- Gestión documentada
Por acuerdo separado
- Tiempo adicional y proyectos
- Mantenimiento, copias y monitorización continua
- Trabajo presencial, hardware y licencias
El paquete básico no incluye guardia 24/7 ni emergencias. Tiempos de respuesta y servicios ampliados requieren acuerdo separado.
¿Qué ayuda necesita?
Soporte adecuado para su situación.
Tres puntos de partida. El alcance real se acuerda conjuntamente.
Crear una base clara.
No tiene equipo IT propio o quiere ordenar responsabilidades. Evaluamos situación y ayuda adecuada.
- Identificar sistemas y contactos
- Acordar canales y permisos
- Definir alcance y responsabilidades
Iniciar atención
- 01Evaluar situación
- 02Acordar soporte
- 03Empezar colaboración
Servicios posibles por acuerdo
Soporte IT según su necesidad.
Son servicios posibles, no incluidos automáticamente. Alcance y costes se acuerdan por separado.
Contacto y atención
Evaluar sistemas, responsabilidades y consultas.
Soporte remoto
Gestionar consultas e incidencias según tiempo y alcance acordados.
Mantenimiento y actualizaciones
Planificar por separado tareas, horarios y responsables.
Monitorización y copias
Acordar sistemas, copias, pruebas y respuestas.
Usuarios y dispositivos
Acompañar cambios de cuentas, permisos y equipos según encargo.
Cambios técnicos
Planificar compras, transiciones y cambios mayores por separado.
Responsabilidades claras
Primero comprender cómo usa su IT.
Puestos, aplicaciones y proveedores están relacionados. Aclaramos contactos, permisos y alcance antes de empezar.
- Identificar sistemas y proveedores
- Autorizar accesos necesarios
- Registrar tareas y trabajo adicional
Acuerdos comprensibles
Saber quién se ocupa de qué.
Alcance
Definir tareas, tiempo y servicios adicionales.
Accesos y aprobación
Accesos y cambios dentro de lo acordado y autorizado.
Documentación
Mantener claras consultas, gestión y próximos pasos.
Empezar juntos
De la primera conversación al soporte organizado.
- 01
Hablar
Evaluar situación, contactos y ayuda necesaria.
- 02
Definir alcance
Acordar servicios, tiempo, permisos y canales.
- 03
Iniciar soporte
Recoger información y autorizaciones.
- 04
Revisar necesidades
Gestionar consultas y acordar extras previamente.
Planes y extras transparentes.
Precios y alcance actuales figuran en Managed IT Basis. Tiempo extra, proyectos y operación se acuerdan previamente. Hardware y licencias externas no se incluyen por defecto.
FAQ
Preguntas sobre soporte IT.
¿Qué incluye Managed IT Basis?
Contacto fijo, revisión mensual de sistemas, 30 minutos de soporte remoto al mes y gestión documentada. Rigen la oferta y condiciones acordadas.
¿Hay atención 24/7 para emergencias?
El paquete básico no incluye guardia 24/7 ni emergencias. Disponibilidad, tiempos y cobertura requieren acuerdo separado.
¿Se incluyen mantenimiento, monitorización y copias?
No. Mantenimiento continuo, monitorización, copias y pruebas de recuperación requieren alcance y costes propios. La revisión mensual no los sustituye.
¿Qué pasa si no basta el tiempo incluido?
El trabajo adicional se aclara y autoriza antes de empezar o continuar. Facturación, tiempo y condiciones dependen del contrato.
¿Se incluyen visitas, equipos y licencias?
No. Trabajo presencial, hardware, licencias y proyectos se ofrecen por separado.
¿Pueden mantenerse sistemas y proveedores existentes?
Revisamos sistemas, posibilidad de soporte y límites con otros proveedores. Accesos y requisitos técnicos se aclaran antes de asumir la atención.
¿Cómo quiere que se atienda su IT?
Cuéntenos sus sistemas y alcance deseado. Evaluamos juntos el soporte adecuado.
Hablar del soporte ITPrimera consulta gratuita y sin compromiso.